¿Cuál es el protocolo a seguir si mi evento se cambia de fecha o locación?

Si tu evento es postergado o hay cambio de locación debemos poner en marcha un protocolo de devoluciones que nos permita tener un proceso efectivo y organizado.

1. Según sea el caso deberás editar la fecha, dirección o lugar del evento en el Dashboard/administrador del evento para seguir con la venta de entradas. 

2. Contáctate con tu ejecutivo de ventas de Ecopass para informar sobre el cambio de fecha o lugar de tu evento.

3. Debes enviar un comunicado oficial a través de tus redes sociales o canal de comunicación que desees informando a los usuarios sobre la postergación o cambio de locación del evento. En este comunicado deben incluirse las indicaciones necesarias para que el usuario este al tanto de como puede solicitar su rembolso.

5. Informar a los usuarios que para solicitar su devolución deben enviar un correo a soporte@ecopass.cl con los siguientes datos: 

Datos para solicitud de Devolución:

Correo con el que realizó la compra: 

Nombre y apellido:

Rut: 

Número de cuenta Bancaria: 

Nombre del Banco:

Cantidad de entradas compradas: 

6. En General cuando el evento es postergado o se cambia de locación se rembolsa al usuario solo el valor del ticket y no la comisión, esto puede negociarse con el ejecutivo de ventas si es que se desea devolver el total pagado al usuario es decir el (valor del ticket + comisión)

7. El periodo de respuesta para las devoluciones es de hasta 25 días hábiles desde el momento que nos envían los datos y los pagos son realizados los días lunes y viernes.