¿Cuál es el protocolo a seguir si se cancela mi evento?

Si tu evento es cancelado debemos poner en marcha un protocolo de devoluciones que nos permita tener un proceso efectivo y organizado.

1. Desactiva tu evento en el Dasboard o administrador si aun tienes tickets en venta para evitar que más usuarios adquieran entradas. 

2. Contáctate con tu ejecutivo de ventas de Ecopass para informar sobre la cancelación de tu evento.

3. Debes enviar un comunicado oficial a través de tus redes sociales o canal de comunicación que desees informando a los usuarios sobre la cancelación de tu evento. Este comunicado también debe ser enviado al correo de soporte@ecopass.cl

4. Se descargara la base de datos del evento y se enviara un correo masivo a todos los usuarios con el comunicado y un formulario en el cual se solicitará los datos de compra y bancarios para realizar los rembolsos. Importante en este correo debemos establecer una fecha tope para que los usuarios envíen sus datos. 

5. El periodo de respuesta para las devoluciones es de hasta 25 días hábiles desde el momento que nos envían los datos y los pagos son realizados los días lunes y viernes. 

6. Se devolverá al usuario el total pagado por ticket es decir (valor del ticket + comisión)